返回
閱讀背景
我們整理了一位上海朋友的口述。
從剛開始還能輕易開著“鴛鴦鍋“的玩笑，到在不斷延長的隔離期中焦慮、緊張、無力，在慌亂的“搶菜風暴”和沉默的大多數中，她的選擇是：挺身而出，用自己的專業技能，成為一名志愿團長。
從她的口述中，我們能收獲“該社區自發形成團購組織的過程”、“高效協調一個志愿團的方法”，還有“樂觀積極面對一切的信念?！?/p>
做志愿者團長，讓我重新認識了這個社會的結構和基層運作方式，也重新認識了不同的人性面；有些人會沖在前面，但自顧自的還算占多數。不論怎樣，我希望能有越來越多“出手”的人，以自己的社會站位貢獻微薄之力，不要讓熱心腸的人心寒，畢竟溫暖是要靠每一個人去傳遞的。
4月1日，我們的主人公葉子正式足不出戶。原本以為只需封4天，但到5號時還是沒有一點解封的跡象。當時很多小區已經開始自主搞團購了，她所在的小區卻沒有任何人組織。
外賣有感染風險，個人網購完全停止、政府管控的生活物資遲遲不來，解封卻又遙遙無期。在隔離數天后，原本一致排除團購的小區業主群，終于開始有人問與團購有關的事情。但是沒有人愿意挺身而出。
她打破了群內的僵局：
“如果我們小區沒有人組織，后面再封食物來源怎么辦？不是每一個人家里都有很多東西可以吃，特殊時期需要有特殊的考慮。不是要馬上下單，但也不要就否定掉了?！?/em>
隨后她整理了可能的物資渠道，并協調了一些物資發放方式，給大家嘗試團購又增添了些許現實的可能性。沉默的百人鄰里群中逐漸有人愿意發聲支持。
雖然動員了群眾，但物資配送渠道的問題仍然嚴峻，4月初上海的配送排單就已經非常緊張了，很多小區都在搶囤蔬菜。“聯系送貨的電話打完，我才發現事實情況比我想象的嚴重很多?！?/em>
為了測試是APP下單還是走民間團購道路，她調了三個鬧鐘：0點看每日優鮮、6點看盒馬、8點起來工作?！爱斘艺娴膿尣藫尩念^昏腦脹卻怎么也買不到的時候，我就知道了，只能靠團購?！?nbsp;她開始聯系供應商，統籌、協調、安排一切志愿者的事務，正式當上抗疫團購的女“團長”。
“第一次開團在4月6日，開團清美蔬菜包，4月8日算正式成團出道，晚上收貨，整理派發，弄到4月9日凌晨?！?/em>
（大戶人家，就是這個排面吧）
（從未覺得蔬菜有這么可愛）
接手“團長”不是一件容易的事，但如果把它當成一個可拆解、可解決、可有序實現的“campaign”，就也相應有了解決辦法。廣告人，是天生狩獵“不確定性”的獵手。
? 開團策略 ?
“總的來說，每個開團都需要統籌，每次執行完后我會復盤今天的工作，針對現在小區疫情防控的情況，考慮足不出戶/小區內管理等情況，所以志愿者是否需要進行門洞到戶的分發，還是組織安排居民下樓自取等情況；基本根據以下步驟，綜合情況后，進行每一次的工作展開?！?/em>
（每一次工作展開前的準備工作）
真正進入團購流程，實際展開的工作需要層層剝繭。
“很重要一點，從團購本身來說，實際需要展開的工作分售前、售中、售后；每個環節最重要是要【進行有序分工】；以我們小區為例，我們整個架構中有【消殺組清點組】【評論區維護組】【派發搬運組】【團長組：開團/客服】
考慮到志愿者實際情況（家庭事務/工作等）也需要人性化展開，不能降低每一個參與人和貢獻人的積極性；所以在跑通流程后，最至關重要的就是‘人心的調動’”
隨著團購流程、分工的細化，社區開始認可和支持她的工作，主動幫忙找消殺的工具、防護衣物和配送時的防護手套。良性循環讓民心更穩，愿意加入其中的人越來越多，社區的通暢性越來越好。
（可愛的一起工作的志愿者們）
擔起團長的職位后，最害怕的是看到凌晨的鄰里問責短信，這會讓她失眠一個晚上。
“開團每次都有起訂量，訂購不容易，一旦發生錯拿或者漏拿，基本沒有多余的份數可以彌補?！?/em>團長不僅要背負付款時的“雙重債務”，還要為貨物抵達后沒有按時分發導致的錯拿/漏拿負責。
還有一些臨時情況，像物資配送時間不準、需要平衡送貨和協調配送之間的關系；以及第一次凌晨團購沒跑通流程，到貨的供應產品不完整等。讓鄰里空等一場，這是所有志愿者們最不想看到的結果。
（每一份都需要細細盤點）
（盤點是必備，耐心是必須—總有一些被“遺忘”的食物們）
在隔離高壓下，鄰里躁動的負面情緒需要面對。除此之外，團長還要接收、穩定志愿者的情緒。開團不到十天， 葉子已經處理了兩次棘手的團隊矛盾。有時志愿者做多了沒收到表揚，或是受累了、心涼了、不理解等造成的誤會，都需要安撫和溝通。
但也是鄰里的支持，讓她多了更多前進的動力和重新安排的勇氣。“解決了自己的問題，還幫著解決了更多人的問題”。不論是鄰居悄悄投喂的小零食，還是一聲聲誠懇的“辛苦了”，都成為了她在居家抗疫的苦悶日子中最甜蜜的回憶。
（送貨單上總是悄悄長出一些匿名小禮物）
疫情仍在不明朗中，她可能還要繼續再擔起團長的工作。但“實際情況就是，現實在那兒，我們不得不面對?！?/em>
我們也在各種戾氣和煩躁中，看到越來越多如她這般“行動大于表達”的人們在盡自己的善意互相支持、理解和努力，這是大事件下的真實縮影。
在物資解決后，還有其他醫療資源和生產、生活問題需要各大社會力量共同解決，與其讓自己沉浸在失望的情緒中，不如聚焦當下，以已之力散發微光，共同驅散疫情陰霾。這是這群像她一樣可愛勇敢的人們用行動告訴社會的聲音。
謝謝優秀的葉子團長，
謝謝很多個像她這般的志愿者，
謝謝在疫情中堅守，勇敢的每一位同事，
也請你們相信，
你們的背后還有強大的支持力，正在出手。
#我們相信“我們”的力量#